Ultima actualizare: 23.08.2026
Această politică se aplică tuturor achizițiilor făcute prin magazinul online de pe pedichiurabistrita.ro (produse de îngrijire, vouchere cadou, înscrieri la cursuri), în conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță și cu OUG 140/2021 privind garanția legală de conformitate.
1. Dreptul de retragere — 14 zile
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a indica un motiv: pentru produse — de la ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine) ai intrat în posesia lor; pentru vouchere cadou și înscrieri la cursuri — de la ziua confirmării comenzii. Pentru a-ți exercita dreptul trimite-ne o notificare clară (e-mail la contact@pedichiurabistrita.ro, cu numărul comenzii) înainte de expirarea termenului; poți folosi modelul de formular de mai jos, fără ca acesta să fie obligatoriu.
2. Returnarea produselor
Expediază produsele în cel mult 14 zile de la notificare la adresa Str. George Enescu Nr. 66A, Mun. Bistrița, Jud. Bistrița-Năsăud, în ambalajul original, complete și nefolosite (sau adu-le la salon). Costul transportului de retur este suportat de tine, cu excepția produselor defecte sau livrate greșit. Rambursăm contravaloarea produselor și a livrării inițiale standard în cel mult 14 zile de la primirea produselor (sau de la dovada expedierii lor), prin aceeași metodă de plată folosită la comandă: pe card, prin Netopia Payments, pentru plățile cu cardul; prin transfer bancar (îți cerem IBAN-ul) pentru plățile ramburs sau la salon.
3. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate: produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (creme, loțiuni, spray-uri, instrumente deschise); produsele personalizate sau deteriorate din vina clientului; serviciile prestate complet (ședința de curs efectuată) cu acordul tău; voucherele cadou deja folosite la salon.
4. Produse defecte sau neconforme
Dacă un produs ajunge deteriorat, este altul decât cel comandat sau nu corespunde descrierii, scrie-ne în 48 de ore de la primire, cu fotografii; înlocuim produsul sau rambursăm suma integral, inclusiv costurile de transport. Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de lege.
5. Vouchere cadou
Un voucher cadou nefolosit poate fi anulat cu rambursare integrală în termenul de retragere de 14 zile de la confirmarea comenzii. După acest termen sau după utilizare, voucherul nu se rambursează și nu se preschimbă în bani; îl poți folosi până la data expirării (12 luni de la emitere), la o singură vizită, pentru orice serviciu din salon.
6. Cursuri — anulare și reprogramare
Dincolo de dreptul legal de retragere (14 zile de la confirmarea înscrierii, dacă ședința nu a avut loc), oferim o politică flexibilă: cu mai mult de 7 zile înainte de data stabilită — rambursare integrală sau reprogramare gratuită; între 3 și 7 zile înainte — reprogramare gratuită o singură dată, fără rambursare; sub 3 zile sau la neprezentare — se reține 50% din valoare, diferența putând fi folosită pentru o programare viitoare în termen de 6 luni. Dacă ședința a fost deja efectuată, contractul este executat și dreptul de retragere nu se mai aplică.
7. Anularea comenzilor de către noi
Comenzile cu plata prin card care nu sunt achitate în 2 ore se anulează automat (produsele revin în stoc). Putem anula o comandă și atunci când produsul nu mai este disponibil, datele de contact sunt incorecte sau există suspiciuni de fraudă; te anunțăm pe e-mail și restituim integral sumele deja încasate, în cel mult 14 zile.
8. Model de formular de retragere
„Către Cary Studio, Str. George Enescu Nr. 66A, Mun. Bistrița, Jud. Bistrița-Năsăud, e-mail contact@pedichiurabistrita.ro: Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul privind vânzarea următoarelor produse / prestarea următoarelor servicii: …, comandate la data … (comanda nr. …), primite la data …. Numele consumatorului: …, adresa: …, data: …, semnătura (numai în cazul formularului pe hârtie): ….”
9. Reclamații
Dacă procesul de retur nu se desfășoară conform așteptărilor tale, scrie-ne la contact@pedichiurabistrita.ro sau sună la 0740 113 583. Te poți adresa și ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL) ori platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL / ODR).