În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor, ai dreptul de a returna produsele și serviciile achiziționate online de la Cary Studio. Această politică se aplică exclusiv pentru achizițiile făcute prin website (cursul practic de 485 lei).
1. Drept de retragere — 14 zile
Conform legii, ai dreptul să te retragi din contractul de achiziție în termen de 14 zile calendaristice de la momentul plății, fără a indica niciun motiv și fără a suporta alte costuri decât cele prevăzute mai jos.
Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua finalizării plății pentru cursul practic.
2. Cum exerciți dreptul de retragere
Pentru a-ți exercita acest drept, trimite-ne o notificare scrisă la contact@pedichiurabistrita.ro cu următoarele informații:
- Numele și prenumele tău
- Numărul facturii sau confirmarea de plată
- Mențiunea explicită că dorești retragerea
- Contul bancar (IBAN) și numele titularului pentru returnarea sumei
Poți folosi modelul de formular pus la dispoziție de ANPC, dar nu este obligatoriu.
3. Termenul de rambursare
Vom rambursa suma plătită în maxim 14 zile de la primirea notificării de retragere, prin aceeași metodă pe care ai folosit-o pentru plata inițială (cardul prin Netopia). Nu se aplică nicio taxă suplimentară.
4. Excepții — când dreptul de retragere se pierde
Conform art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:
- Cursul practic a fost deja prestat (ai participat la ședința programată) — în această situație, contractul s-a executat deja
- Cursul a fost programat pentru o dată specifică și ai fost prezent la mai puțin de 7 zile distanță — caz în care se aplică politica internă de anulare (vezi punctul 5)
5. Politică internă de anulare ședință
Dincolo de dreptul legal de 14 zile, oferim o politică flexibilă pentru reprogramare:
- Cu mai mult de 7 zile înainte de curs: rambursare integrală sau reprogramare gratuită
- Între 3 și 7 zile înainte: reprogramare gratuită o singură dată; banii nu se rambursează
- Sub 3 zile înainte: taxă administrativă de 50% din valoare în caz de neprezentare; cealaltă jumătate poate fi folosită ca voucher pentru o programare viitoare în 6 luni
6. Returnarea produselor
În prezent, Cary Studio nu vinde produse fizice prin website. Toate achizițiile online sunt servicii (cursuri). Această secțiune va fi actualizată dacă vom adăuga produse fizice în Shop.
7. Reclamații
Dacă procesul de retur nu se desfășoară conform așteptărilor tale, te poți adresa:
- Direct la noi: contact@pedichiurabistrita.ro sau 0740 113 583
- ANPC — Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)
- Platforma europeană ODR